霸王条款而且隐瞒各种信息不给当事人看，就一句没办法，那既然你们没办法那就投诉到有办法为止

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要求平台收回退款你们要解释或者协商也可以虽然我觉得没必要毕竟你们横着走的，你们要么自个发放代金券赔偿房客总之要么取消订单退回房东的扣款，要么我当做学习维权，后续监管局工商局我挨个询问

4/18号房客入住日到4/20退房，房客从下单到当天23点之前没有回复一句消息，按照平台规定4/18当天下午14点必须安排房客入住，在此之前已经安排妥当搞好卫生放好房间钥匙供房客自取即可入住无需联系，由于房客全程没回复一句消息可认为已经从下午开始入住，但却到当天晚上23点别人休息的时间再来联系我房东，沟通卫生问题。首先，如果确认房客刚入住就有卫生问题那我们另外解决协商，但如果房客已经入住将至半天后再来投诉卫生问题那不就等于是房客自己产生的卫生问题，而平台无视房客准确入住时间就依据卫生问题来强制退款。并且房客投诉卫生问题时第一需求是让我派人过去打扫清洁和退款，无图片有通话记录的，问题是23点要叫清洁工是一件非常麻烦的事情，但本着原则我联系了一直负责打扫我房源的阿姨过去处理，并且花费了100元作为清洁费。清洁工到房客那边全程花了不到十分钟，就在阿姨过去时房客突然转变态度，不愿意接受清洁只想要退款，那么问题来了，如果房客需要退款为什么要让人过去打扫而且在这个接近半夜的时间让人花费时间精力金钱之后却反悔自己所说的需要打扫，那么按照正常合理的判断应该是房客投诉卫生问题房东有及时处理就不应该强制退款，并且此时此刻不能百分百确认是我房源问题而是房客入住半天自己弄脏的，这就是等于房客白嫖我半天房源不说还能够完全退款，最搞笑的是居然订单都退款未入住了房客还能差评？一般不是按照取消订单来操作吗合着房客白嫖恶意退款还能连着差评？！既然你们平台能霸王条款强制扣除我房费为什么不能强制取消订单？而且期间有联系过他们客服处理给出的答复是该订单如果房东不给予退款也不会导致强制扣费，但就在4/24号当天换成了投诉部联系我，单方面宣布房客没问题已经退款并且扣除我账号余额，而且还能差评。全程不给沟通解释协商！一旦房东解释给出凭证就扔一句话说平台已经按规则处理了无法申述，你连谁导致的卫生问题都不搞清楚而且也是你们平台说的即使有卫生问题及时处理就行。我合理怀疑是平台两头吃，强制扣费房东后也不知道有没有后续给房客退款，而且霸王条款只站房客白嫖！那如果是这样换我来当房客，我下单后一句话不回然后当天白天就入住自助民宿，住了半天后半夜再来说卫生有问题我要退款，然后我还能成功白嫖退款加差评？你们平台动脑子想想这合理吗？如果你们不处理这笔订单出现的漏洞问题我后续会提交给各个维权平台包括网络平台让大家见识一下你们美团民宿