到现在问题依然没有解决，沟通无门，只能APP客服转告才能联系总部，被动等待电话。到现在接到一通电话，只问了情况，没有处理结果及过程告知。售前同意随时退费，售后矢口否认并拒绝退费。

天鹅只有一个总部工作人员3天前电话联系我问询过此事，说给我答复，昨天多方转告后，才电话我，并通知我等消息，没有任何关于此事的实质性进展及沟通。售前他们欺骗我可以随时退费，但现在退费无门，沟通无门。我们的电话永远无法直接联系可以处理此事的工作人员，只能APP转客服，再转告。

没有收到回复意见。事情到今天仍没有得到处理。

您好，您的反馈已接收到，已对接专员跟进处理。

我于2025年3月15号给天鹅到家武昌分公司支付9460元金牌保姆中介费（一年半费用），天鹅给我找了一个金牌保姆做家政混岗，搭手老人和我带1岁多的女宝，5500元/月。上户后，保姆不讲卫生，做事耍滑，被我在监控中多次看见，后告诉派单人员，要求其提醒保姆注意。在沟通过程中，保姆说达不到雇主要求，要求下户。我同意，并要求中介匹配新人。4月5号，保姆按要求下户（距离我们提出下户约10天）。期间，我多次要求中介尽快推荐合适的简历，均未果，所推的人各种问题，明显不满足我的要求，给我推荐的金牌保姆人数屈指可数，大多数都是标准和银牌阿姨。我提出异议，中介说我给的价格太低。后面就是他们要休假，我的问题一堆，各种推诿和借口。好不容易，4月12号，在我的不断催促下，勉强匹配了一个体检报告临期的新阿姨上户，上户后才传来新体检报告，显示阿姨有尿道感染及妇科病，阿姨上户时带有洗剂、栓剂及口服药。我再次提出3天试用期下户，并要求中介履行把关义务，不要把完全不合规的阿姨推到我家里造成隐患。距上个阿姨离开已16天，巨我首次提出换阿姨20多天，我家一直空岗。每天催促后，到晚点就有个把简历放在平台上，要不就是没有天鹅经历，要不就是体检有问题，要不就是不断换岗的，都不符合我起初的要求。我不想再等，要求退费，对方告诉我不行。电话给售前主管，武昌分公司的张翠翠，对方语气嚣张，态度恶劣，对曾经的口头允诺（1.在经纪人不作为的情况下，她都会来帮助售后；2.可以无条件退费）之口否认，并武断挂断电话。 诉求：要求扣除1500的首次匹配成功费后，所有费用返回！因为后续没有服务，都是无意义的推诿，并恶意耗损客户大量精力！

我在2025.2.19号在天鹅到家订了一个26天的住家月嫂，说后期生了后随时都可以上户，3.6号我联系天鹅到家，要求月嫂上户，上户后平时给宝宝喂完奶也没有拍嗝，睡着给宝宝喂奶，说了后她还反驳等问题给我的感觉不是很专业，3月21号宝宝出现反复喷嚏，咳嗽，呛奶，夜间哭闹，我说宝宝是不是感冒，月嫂说正常小孩子呛奶喷嚏说小孩发育不完全，3.23号我发现小孩喉咙有痰等问题，晚上发烧，3.24号挂号去医院检查，医生说肺炎马上住院，3.25号我要求月嫂下户，天鹅到家退款，娃儿住院等费用，天鹅拒绝，只退我仅剩下未完成天数的费用，我诉求是要求退款，娃儿的住院所有费用