机灵喵
评价
04-23 11:52:19
机灵喵
确认完成
04-23 11:52:19
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 12:17:17
已分配商家 交易猫游戏交易
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 12:17:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 12:17:08
本人于2025年4月18日18:30通过交易猫平台购买《明日之后》游戏账号，支付完成后完成账号交接流程。然而仅1小时4分钟后（19:34），登录时即发现账号密码被篡改，且绑定信息遭恶意解绑，导致完全无法正常使用。 发现问题后，本人立即于当日20:00提交售后申诉，并上传完整交易记录、账号异常截图及沟通凭证。此后多次联系平台客服（共5次沟通记录），但客服始终以“需进一步核实交易信息”“正在联系卖家确认”等话术敷衍，未提供实质性进展。截至投诉时（4月20日19:34），平台已拖延处理超过48小时，严重超出常规纠纷处理周期。 现提出以下诉求： 1. 全额退款（订单号：714*************），并补偿因账号异常导致的游戏进度损失； 2. 要求交易猫平台24小时内明确处理方案，公布当前核实进展； 3. 针对客服消极应对、流程低效等问题，要求平台书面致歉并改进售后机制。 此事件已严重损害消费者权益，若未能妥善解决，本人将保留向消协、网信部门及司法途径进一步追责的权利。
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