机灵喵
评价
04-23 13:33:56
机灵喵
确认完成
04-23 13:33:56
小编收到，会立刻转至相关同事跟进处理，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 09:56:39
已分配商家 自然堂
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 09:56:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 00:22:18
25年3月30号，在拼多多平台，自然堂美妆护肤专卖店（自然堂品牌授权店铺)购买了自然堂凝时滋润冰肌爽肤水，4月1日收到货后，发现快递外包装和发货地址与正品不符，商品真伪鉴别码造假，是贴上去的，并且撕开后下面有原始二维码被挂掉的痕迹，扫描后和正品出现的二维码界面不一样。与自然堂品牌官方给出的鉴别正品信息不符。发现并投诉商家销售假货，真假混卖，4月3日和13日致电2次自然堂品牌投诉电话，但自然堂并未对出现的问题做出合理解释，用授权店铺出售的商品就是真的为由搪塞用户，客服人员机械回答。后续也并未对问题做出合理解释和调查，要求自然堂品牌对售假商家进行处理，按照法律规定，对消费者做出赔偿。店铺按照平台和店铺销售界面标注进行假一赔十赔偿。
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