不要再用人机回复敷衍了事，这种态度就想解决问题了？我找客服找了五天了都没解决问题

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同意50元优惠券是因为怕再次出现不同意就不处理的威胁情况出现，要求封禁司机，退款

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客服给了50优惠券还只有一个月期限，司机也没有实质性的处罚，无关痛痒，我接了三天电话，82的额度最后给了50一个月的优惠券，合适吗？我觉得我合理的可以受到补偿，司机应该永久封禁

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我于2025年4月11日中午14点左右在高德地图预约好4月12日凌晨1点的车，车牌号晋ADP6228车主迅速接单，直到晚上临近出发时间，车主也未给我打电话询问，于是我主动给车主打电话，车主跟我说不知道有这个订单，并威胁我说要不然就加钱，要不然就取消订单，当时已经凌晨1点，再打车已经没有人接了，更何况我是下午就预约好了车，并且取消订单还要承担违约的责任，无奈之下我为了回家被迫接受加价，在路上司机还不停接打电话玩手机超速行驶危险驾驶，司机要求私下支付，在结束订单之后，我向客服反映，高德服务协约上也明确指出了所有规则，客服一再推诿，用25优惠券搪塞我，我不同意这个方案，于是客服说升级专员处理，专员两次给我打电话态度都很恶劣，甚至阴阳怪气，暗示威胁说要不然就选择25优惠券，要不然这个问题就一直保留，直到我接受为止，意思就是不解决了，于是我去查询车主是否合法注册登记网约车，发现司机是无证驾驶违规接单，我不理解为什么我提前预约了还能出现这种情况，并且还被私自额外收费，平台客服不仅不管我的合法权益，还包庇违规司机，是高德平台自身违规行为严重所以包庇司机吗？首先，我是中午2点就预定好了车，司机不应该提前打电话询问吗，如果他下午打电话提前告知我必须加钱，我可以有效且合理的拒绝并取消订单找其他的车，其次，在临近出发点，司机仍然没有主动打电话询问，是我打电话询问的司机，已经在出发时间点了，他威胁必须加钱要不然不送，取消了我还得承担额外的责任，而且已经没有足够的时间让我去找新车，我不得不妥协，事后，我向客服反应，客服一开始只是安慰，并说明会核实，因为我很急，所以客服才说给予25优惠券作为补偿，并没有说对司机进行什么处罚，再一再二升级专员仍然是25优惠券，我合理的怀疑是平台包庇司机，让乘客吃亏，专员打电话还明里暗里威胁，告诉我只能接受25优惠券要不然什么结果都没有。希望能正确处理我的问题，不要再三推诿，我的诉求是退还额外费用，处罚司机并给予我补偿