我以正常配送速度无任何意外送达目的地并拍照，顾客确认收妥后20分钟才发来照片说蛋糕有问题，截图和更早的沟通中，顾客多次清楚表明收货人是一名丝毫不能让她省心的“小孩”，蛋糕缺陷无法排除是小孩处理不当造成，这款整个都是奶油的造型蛋糕处理不当极易弄坏，商家仅凭收货多时之后的一张照片就把责任完全推卸给骑手，还不和骑手商量就扣了近乎原价95%的高额餐损，明显不合理，也不给骑手任何申辩和与顾客调解的机会，对骑手极度不公。

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补充罚扣骑手115.84元凭证

投诉美团众包 33014*********14003 订单（备用单号:17409*********36099）无理罚扣骑手高价值蛋糕全额餐损，餐品2025年3月3日在预定时段送达指定地点并发送照片通知顾客后，按流程结束订单，从IM信息记录可看到顾客虽未及时收到信息，但后续已确认收妥。收妥后又过了一段时间，顾客向商家投诉蛋糕歪塌，但照片显见送达时外包装完好如初，路上也没有任何磕碰，商家出餐时的封装也无丝毫破损；由于是高价值单，商家此时本应尽责核实餐损，与骑手和顾客三方商讨定责和合理赔偿，但从IM信息（该部分信息未截图，超过骑手可见时效但美团有留存）可见，商家收到客诉后立即认定骑手责任并引导顾客以“骑手配送损坏”为由全额退款，故骑手只能在被众包罚扣全额餐损后进行申诉，而申诉客服只是反复坚称是骑手造成的“蛋糕歪塌”，但从取餐照片可见取餐时商家已经封装好，骑手无从查看取餐时的蛋糕状态，此单又恰逢下雨，该商家惯常不放冰袋，触摸包装也可知商家此单未放冰袋，雨天配送慢缺乏冰袋极可能造成融化。从顾客投诉图片（由于已过订单时效已无法提供，但美团有留存）可看到蛋糕向盒子一面侧倾但未倒，由于此款是特殊造型的特色蛋糕，稍有融松必易造成歪塌，而客服在沟通中始终回避商家无任何缓冲保护或放置冰袋的事实，却坚持判定骑手全责且告知无法申诉，实属无理。重申: 1）此单本人正常安全配送到指定地点，从未打密封包装；2）由于顾客确认收妥且骑手尚能回复IM时未提异议，争议发生时骑手已超IM时段无从参与调解，商家亦未致电骑手就立即引导顾客退全款；3）商品存在缺乏冰袋的情况，而商家面对客诉的言行明显逃避责任；4）作为骑手将与取餐时状态一致的餐品交妥顾客是首要责任，对于商家仓促卸责结案、骑手未被通知前往当面核实的餐损投诉，坚决拒绝担责，因此要求美团众包退还115.84元罚金。