智行下的酒店霸王条款半小时内不退款不作为！
友爱喵
发布于 2024年11月05日 13:28
- 17377224418
- 智行火车票客服
- 霸王条款,强迫消费,不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,退费,退款,公平给出解释
- 384元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
11-05 22:45:24
很满意，酒店虽然有问题，但售后可以的
友爱喵
确认完成
11-05 22:45:24
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-05 13:37:16
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-05 13:37:16
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-05 13:28:50
在2024年11月5日上午11:58分我们预订了在智行软件上的公寓：拾光影寓（广州大学城GOGO新天地店）12月份的时间后几分钟后我们意识到自己订错了行程冲突所以马上在12:20（相隔不到半小时）退款与平台进行沟通，但是令我们没想到酒店以及平台的处理方式让人心寒，要求收取30%的手续费不然不同意退房，平台处理效率低不作为，酒店更是可笑！以下是几点不合理行为。 1、根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与平等，这把消费者放在哪里！ 2、我们提前一个月预订12月的，并且在订错之后马上取消没有影响酒店二次出售！！无论从哪个方面来说都非常之不合理，作为学生，我们有权利维护自己的合法权利
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
