在高德软件订房，平台绑定会员卡和酒店费用支付。购买后并无法订房，在本平台订房全部
机灵喵
发布于 2024年10月08日 10:40
- 17376451002
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 不予退款,霸王条款,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,公平给出解释,退款,退费
- 19元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-16 14:22:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-990-1052。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 11:17:58
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 11:17:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 10:40:22
本人2024年10月2日从广东出发前往湖南省郴州市旅游。在10月2日的14:0 8分在高德App上购买了【府上人家】的酒店双人房，价格558.06。付款时，高德app上强制绑定自家的“高德酒旅会员卡”，价格19元。消费者只能两者一起付款，否则无法付款预定酒店的。出于国庆节订酒店的需求，本人两者都付款了，合计577.06元。在付款后3分钟以内，本人收到酒店发来的退房短信及退款到账信息。而高德App对此没有解释，默认为会员卡有效。再次出于国庆节订酒店的需求，本人未追究。在10月3日，本人继续在高德上订酒店，连定3家，都是退房退款。无奈，本人于10月4日联系该平台客服，恳求退款会员卡。客服敷衍了事，10月6日我主动致电客服,问题依旧未解决。现联系全国12315，需求如下： 退款“高德酒旅会员卡”，19元到我的银行卡里。原因：1.未能有效入住酒店，连续被退房，会员卡未使用权益。2.会员当初强制购买。
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