机灵喵
补充投诉
07-27 11:24:04
小象那边的客服还没有给答复 我这边需要继续向12315投诉吗
机灵喵
补充投诉
07-24 10:59:26
这边还没有给到答复钱还没退 黑猫平台能帮我催促一下吗 他们自己的方案无法接受
机灵喵
补充投诉
07-13 11:39:03
商家还是一直未给处理 他们违反网络平台消费规定 希望平台监督一下 谢谢
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 20:32:04
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 20:32:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 20:28:42
从2022年7月份开始充值小象超市会员0.9体验 后面这个会员从第2个月续费就一直未提醒 ，到今年到2024年7月登录美团才发现这个会员是一直在被扣取的，根据网络消费者协议自动续费的前提。商家应该在消费者使用第2个月前5日去以明确的方式提醒让消费者有知情权。但是他们并没做到，消费着并未知道这个会员是一直在被扣取的，找到小象客服说了相关问题后给这边退后最后两个月费用也就是15.8.另外说是去反馈申请说是退到一半，没法接受他们的方案，因为这是他们自己违规在先，未经过消费者同意擅自扣取这个会员费用，总共剩下是161.9元是没有退回的，希望相关部分能给维权消费者合法权益把多扣取的费用退回，谢谢
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