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淘宝店铺充值话费未到账，商家关闭店铺，投诉退款赔偿

正义喵发布于 2023年07月24日 20:01

投诉编号 17367709850
投诉对象阿里客服
投诉问题商家诱导确认收货,商家欺诈消费者,虚假发货
投诉要求退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
涉诉金额 60元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 07-24 20:52:23

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 07-24 20:52:23

正义喵于黑猫投诉平台发起 07-24 20:01:56

2023年7月17日，在淘宝店"特价话费慢充"的店铺内充值话费，店家宣传60元可以充值100元话费，7月19日，凌晨两点五十分，商家给我发信息，要我提前在淘宝平台点击确认收货，可以多送我10元话费。并且，商家承诺已经在平台缴纳4000元的保证金，诱导我确认收货。7月20日，凌晨零点十一分点了确认收货，商家也回复了我。7月20日，下午六点三十三分，我在没有收到充值成功的短信的情况下，我联系商家怎么还没有充值到账，平台显示商家已经关闭店铺，给商家发信息也是一直没有回复的状态。在此期间，我多次联系淘宝官方客服，来协商处理这件事，平台一直在拖拖拉拉的处理，并没有明确的处理方案。我怎么也没有想到能在淘宝平台上会遇到商家欺诈消费者的情况。商家利用虚假宣传的手段欺诈消费者，然后又卷钱跑路。能在淘宝平台上遇到这种商家，可想而知平台对商家的资质审核是有多么的不规范。按照消费者权益保护法的规定，应该退一赔三，不足五百元，为五百元。而且，平台先是承诺商家超时处理，平台就会给我退款，然后又联系平台客服，说在催缴，平台不能给我退，就一直在踢皮球！

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