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深圳电信在未告知用户、不符合条款的前提下强制剥夺宽带用户已有的公网IP

友爱喵 发布于 2023年03月14日 21:35
  • 17365408828
  • 中国电信客服
  • 服务态度差,涉骗,霸王条款,安装问题,虚假宣传
  • 快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,道歉
  • 4800元
  • 已回复
友爱喵 补充投诉 03-16 10:06:48

至今未收到任何来自电信方的电话或者联系。我即时起着手开始联系律师咨询处理。


友爱喵 补充投诉 03-15 09:34:43

今日没得到有效回复我将咨询律师处理


友爱喵 补充投诉 03-15 09:33:39

请不要用套话敷衍,我需要你们给众多消费者对于你们的霸王条款,强制性收费,在未在合同中写明以及告知消费者的前提下私自侵占消费者权益给出处理!


中国电信客服
回复 03-15 03:48:24

您好,您反映的问题小编已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系,敬请等待!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-14 21:41:11

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-14 21:41:11


友爱喵 补充投诉 03-14 21:39:20

有多少电信客户、消费者,被你们的这种强制条款欺压!赶不上今年的315,让你上明年的315!


友爱喵 补充投诉 03-14 21:37:04

公告中指明的两个用户群体为:“新装普通宽带用户”与“存量私网双栈用户”,经我查证,以及与电信方核实,电信内部及外部均无任何明文条款指明“移机”等于“新装”,并且在电信内部执行时,“新装”与“移机”均按照不同的流程办理与处理。因此,我申请移机,决不属于“新装宽带用户”!第二,“存量私网双栈用户”指的是,原先尚未开通公网IP的用户,对应“私网”,而我于2021年便已开通了公网IP!不属于“存量私网双栈用户”,是电信方在我进行“移机”时违规操作,将我的公网IP剥夺,从而以这种方式强制将我归类成新的“存量私网双栈用户”,并以此为由向我收取每月100元的费用以使用原先正常免费使用的公网IP!电信方完全有能力,有义务,向我继续提供这份服务,但是,他们只是想创收,想额外收费!


友爱喵 补充投诉 03-14 21:36:30

我请质问电信方,倘若身正,何惧投诉,倘若无愧,何提补偿一年! 我在此表态,如若黑猫平台无法解决问题,我将通过消协投诉、法院起诉及电视台报道的方式,将整件事情的处理过程公之于众!


友爱喵 补充投诉 03-14 21:36:11

深圳电信给我的理由是,按照2022年12月5日深圳电信的通告,“深圳电信自2022年12月5日起,对新装普通宽带用户及存量私网双栈用户不再提供直接转动态公网IPv4地址服务”。公告原文见截图。 这个理由,是完完全全的欺骗消费者,霸王条款强取豪夺!


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 03-14 21:35:42

自2021年起,我于深圳电信处办理了千兆宽带,并于届时成功开通了电信公网IP。2021年办理宽带移机后,公网IP一直保持正常使用,且无需付费。 今年(2023年3月)我因搬家的原因,申请了电信宽带移机。移机后,深圳电信在未提前告知我的前提下,取消了我的公网IP使用,并告知我若要继续使用公网IP,需每月除宽带费外额外支付100元的费用。


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