高德地图未经用户允许自动变更路线成贵价远距离高速
正义喵
发布于 2023年02月23日 13:59
- 17365060948
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图导航
- 服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,道歉
- 28元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-05 14:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-06 12:27:30
请客服联系我解决问题
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正义喵
补充投诉
03-01 13:23:09
高德打电话表示 解决方案只有200-50的加油券，如果我不接受只能暂时挂起
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正义喵
补充投诉
02-24 16:28:02
客服打电话来联系赠送加油券200-50，根本不是正经解决问题
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 15:27:55
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 15:27:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-23 13:59:44
2023年2月21日20点39分从汕头市龙湖区长平路和长平东路路口出发到潮州碧桂园过程，出发前使用高德地图app进行路线选择，选择了高速收费7元49公里的路线，结果在行驶过程高德地图系统在未经过司机的同意下自动切换了高速收费28元且距离67公里的路线。且实际行驶时间竟然和7元的路线预估时间差不多。本人要求高德地图app需要赔偿24.5元的高速费和长距离导致多产生的油费进行赔偿。 1.车主路线选择7元的高速路线，高德地图未经车主同意，过程中自动切换了28元且远距离的行驶路线，完全不经过车主同意，严重影响司机的情绪和心情。2.严重怀疑高德地图收了高速路收费方的好处，故在用户使用高德地图导航时，更偏向故意引导或者自动切换收费更加贵的行驶路线，让使用者惨遭损失。 3.退钱，赔偿。4应该由司机决定选择路线而不是擅自变更路线，严重影响体验感，可以给出选择，但是不能替别人做决定5附件图一是原选择路线，图二是高德地图不由司机确认擅自变更而行驶的实际路线。
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