协商失败，已移交12315投诉。不知道什么原因，商家从最开始愿意退款总金额30％到退款60％，再到现在只愿意退款未拆封产品，并且态度相当强硬。我也不知道短短半天内到底发生了什么让商家如此气焰嚣张和有恃无恐，不把消费者利益放在眼里，甚至把责任推到消费者身上，仗着消费者的信任借题发挥，实在让我寒心，更加坚定了我维权到底的信念。最后问一下其他消费者看到商家这种售后服务真的还敢买他的产品吗？

协商不是很成功。刚开始客服说退款总金额30％，但很不现实我拒绝了。后面客服说仅退款总金额的60％，也就是2800左右，但我主诉求是退款+赔偿，光是我后续在医院照激光就花了一千多块钱，退款金额减去我医疗费用才实际得到两千元不到。更何况大部分产品我开封了并未怎么使用，更何况我也不敢用了，加上部分产品因为特殊原因找不全了，所以总消费四千六只得到实际一千八左右加上一堆对我没用的产品，我实在不知道怎么接受。——————————————我这边还是主诉求全额退款，但是我能找到未开封的产品都尽量给你们寄回去，外加因为产品导致脸部红印加深在医院照的红蓝光费用就不要赔偿了，还有虚假宣传和诱导消费等行为也不深究了，精神损失费也可以协商（看到最后就知道我指的是什么精神压力了）。这是最让步的做法了，如果实在不行只能去12315投诉了，反正产品购买记录和医院缴费清单我都有截图，脸部敏感红印加深的原因我也可以让主治医生开证明。部分医院缴费截图我放在附件了，都是红蓝光消炎和促进皮肤恢复的项目，另外有些是现金缴费的，病历本没带回来所以没办法拍照了，总之医院每隔两个星期的复诊就花了我一千六百多块钱，这些复诊的钱全是我一个学生党自己出的，加上疫情防控还得顶着多层压力坚持外出复诊开药，因为照红蓝光时间得固定，我每个星期满课还得请假抽时间急匆匆去复诊（疫情期间请假很难批而且也扣分的呀），精神压力真的够大了，真的别再说哪来的精神损失了。

您好，很抱歉给您带来不愉快的售后体验。这边您的专属客服正在联系微信您，希望能尽快为您解决

这是每隔几天客服发来的改善方案（只找到两个，其余因为删除好友导致消失了），并且每次都会推销新产品，所以退货退款是不可能的了，毕竟很多产品都执行改善方案导致拆封了。所以我的诉求改为“退款，赔偿，作出处罚”。希望以后工作人员不要出现类似诱导胁迫行为。如果非要退货退款那我尽量找到未开封的产品退回给你们，但我主诉求还是“退款赔偿”，尤其是使用冻干粉导致脸部刺激敏感而客服还蒙骗说是正常情况，赔偿精神损失费以及后续去医院治疗的费用（如有需要可继续提供相关医院诊断证据）

因为我脸部患有痤疮，2021年10月份无意中刷到IRY护肤产品的宣传视频，夸张的广告宣传让我咨询了其客服。客服“专业”给我分析了脸部情况，并给我推荐了一大堆其产业的护肤产品，保证产品绝对有效，抱有希望的我购买并使用了其产品，但是效果并不理想，反而发现脸部开始变得敏感。 再次咨询客服后客服回答我说是正常情况，并再次给我推荐其他产品，向我保证和宣传了其产品的功能和作用，致使我再次消费了七百多块钱。但结果毋庸置疑，效果甚微，反而让脸部愈加脆弱。咨询客服后她居然和我说“这是正常情况，说明脸部排毒已经进行恢复阶段了”，然后又给我推荐了价值1668元的冻干粉产品外加1368元的调理水（附件有图可证），并再次向我保证效果。但我还是个学生，多次大额消费已经让我开始犹豫，客服却开始“恐吓”我说“活动只有一次，不继续用这些产品脸部就会好不了而且会更加严重，你真的舍得放弃吗？”。客服开始出现诱导和恐吓式推销消费者购买，夸大病情和画大饼虚假宣传诱导消费者购买。 我再次购买三千多元的产品后发现效果还是不理想，甚至毫无效果，反观脸部越来越脆弱了，但由于当时还是个学生不懂得反抗，一直被客服牵着走，一直蒙骗我说是正常情况，跟着她的护肤方案绝对没问题，便再次诱导我消费了四百块钱的面霜。过了一段时间客服不断向我恐吓，和我说不购买其他产品脸部会更加严重，妄想诱导我继续消费。但由于我已经忍无可忍，直接拒绝了她，并且删除了其好友。导致现在无法找到交易时的聊天记录截图证据，但我可以在此保证以上客服诱导消费和虚假宣传等行为绝对真实。 现在我的诉求是退货退款或者赔偿，因为时间过了那么久，其产品没开封的所剩无几了，加上产品不靠谱开封了也并未怎么使用过，要想全部退货肯定不可能了。所以请求协商退款或者赔偿。加上部分商品的付款我已经找不到证据了，在这里我可以当它不存在，但是有购买的商品截图必须协商。当初购买产品的公众号也消失了，我查询了我的购买记录居然不存在，可见其产品存在的问题。但付款记录是不会消失的，所以有关截图我会放到附件。并且现在脸部情况也有照片放在附件了，其护肤品并无效果且导致如今脸部敏感。可以不全额退款，但必须给个满意的交代。至于怎样协商请联系我微信 136********