您好，关于您黑猫反馈的火车票事宜，致电无法联系到您，麻烦核实手机是否设置拦截，若已无问题，麻烦黑猫点击完成并给予评价，谢谢。

很好，智行平台又退了26.5给我，但是还是没有退全款给我！如图一，抢票之前我已经取消了候补订单，而我已经为候补订单付了预付款27元了(如图一)，到现在为什么你还是没有退这27给我，凭空消失了?我已经取消了抢票，也就是说你并没有起到抢票作用，我也不需要了，那你现在给我抢票成功出票再退票钱给我干嘛?为了赚那27元吗？?(如图二图三)我好好买票退票的话也是全额退款(8天以上)，但是目前为止我付的全款76里面还差候补订单的预付款27元，希望智行平台能及时处理。

我买的是两程的车票:湛江到茂名的，茂名到广州的。在智行平台预约买票，已经付了全款76元。抢票当天第一程已经出票了，第二程还在候补，候补太久我就在12306app上取消了订单，然后把第一程的票退了，很快收到了12306的退款11.5如图1，在12306上也显示我取消了候补订单如图二，但是没有退款给我。因为是在智行上预约的抢票，应该是由智行平台退候补的款给我，但是我去智行上看的时候已经找不到任何候补订单的记录了，那么我除了收到的11.5剩下的64.5哪里去了呢？我打电话给智行的客服也只是机器人，完全联系不到平台要求退款！！！后来在黑猫上投诉之后智行品台于下午12.58莫名其妙退了11.5给我(如图三)，我想说你已经退了第一程的票钱11元给我了，那么我的候补订单得钱呢？除了这11.5，剩下的57.5呢?你让我联系谁去?你们的人工客服只是个摆设吗？?我能做的只是在黑猫上投诉才能让你们退全款给我！！

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

候补订单E500**************未退款，原订单也无法查询！！预付款和剩下的钱都没退款，联系不到客服！！无法联系平台人员，无处咨询。图一是在12306app查询到的候补订单，明明是在智行抢票付款的，在智行上面却无法查询到候补订单！