黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 12:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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您好，感谢您使用爱彼迎平台。我们已经收到您的反馈，客服团队正在处理您的个案，谢谢您的关注和支持！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 11:03:28
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 11:03:28
参与集体投诉
04-09 11:01:51
4月7号晚上在【小妮家深圳】预定了三晚民宿（16-19号入住），4月8号上午有突发事件需要去医院看望摔伤老人，在24小时内申请取消订单，但是该房东执行严格政策，只退款50%不到，这是不合理的，作为民宿没有做到人性化制度真的离谱。我下单时已经没有14个工作日了，政策内容我不是完全享有的，并且我是特殊情况才急着退房，所以理应放宽，协商处理，但该房东拒绝沟通，这种霸王条款应该优化调整，对消费者极其不公平，我并未要求房东全额退款，我提出退款5%-10%我都能接受，如果房东不同意我会投诉到底！
发起集体投诉
01-31 13:08:37
①一家9大3小在爱彼迎预订的普吉岛别墅，最老86岁最小2岁，因为疫情已经严峻到无法出行想要取消。 ②房东一直以平台针对普通情况的免责条款和自行拟定的说明来拒绝退款，打给爱彼迎客服就一直说在处理了。客服解释说如果房东不同意他们也没办法！ ③现在所有款项还在平台上面，怎么平台就没办法？淘宝小二介入还有权利你们为什么什么都做不了？ ④平台上针对普通情况的免责条款，各类证明提供操作复杂，更新时间慢。地区仅限于武汉，时间仅限于2/8前，还不包含境外！ ⑤身边朋友预定的普吉岛房源，房东是泰国人二话不说就退款，为什么偏偏是我们自己中国的同胞房东，就是要百般阻拦呢！！！ 强烈要求：请爱彼迎给我们一个合理的处理方式！不然我们家要一直维权下去！
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