昨天专员把产品破损程度图片发给我了，我这次之所以这么生气投诉是因为全程我在主动找你们，你们破损都没有第一时间联系我，也一直在推卸责任，毕竟走京东物流这么久，我也不希望后面合作中断，起码希望以后破损了能第一时间联系发货人，而不是告知收件人说你们会理赔，然后变成我这个寄件人先理赔了，你们却还不肯处理问题，我已经再次补发一只全新的马桶给收件人了，单号JDVC031********，就是我重新补发的

你们的物流点潮州市东座卫浴有限公司，跟你们京东快递一直互踢皮球，我是个人邮寄的，我也不知道她为什么入他们户，变成了你们的商家，所以遇到理赔就一直不处理吗？连马桶破损成什么样子都没有提供图片证明，我要马桶退回来也还要收我运费，你们这样很不讲道理的

159********，你们合作的物流点电话，你们京东客服叫我找你们物流合作点理赔，你们物流合作点叫我找你们，你们说月底他们会统一理赔，可你们就是这样子推来推去，就连破损的马桶退回来还给我都要再收运费，那我这只马桶到底是如你们所说的破损了还是丢失，都不知道，她们说没办法理赔，你们京东物流却说你们只对接商家理赔，可商家不理赔呀，说他们没办法跟你们京东理赔，你们到底要怎么踢皮球呢？这个就是你们合作点潮州市东座卫浴有限公司，最后一张图片是去年理赔你们打到它账户然后叫我跟他拿，今年却一直推脱没法理赔，那行，你们把马桶完好无损还给我

你们的客服打电话叫我找你们合作物流点，物流点却叫我找你们京东物流，醉了醉了，说实话自己本来就是京东商城的老顾客，包括合作物流也指定京东，因为你们破损率比较低，所以尽管物流费贵点也没关系，合作这么多年，去年破损了一次，妳们专员很快理赔了，也很负责跟进，还会留邮箱地址发给我，说如果没处理，可以发给她，后来30天了，我没收到退款，发邮件给她，她就立马再跟进，不像这次，全程我主动，我投诉，你们就回电说24小时内回电，然后来了一个人说他是专员，一直叫我跟商家，就是你们的物流点联系，同个物流合作点商家去年可以理赔，今天却一直踢皮球呢？你们京东叫我找他，他叫我找你们京东理赔

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

我电话投诉了十几次，包括也有在京东线上客服投诉，前前后后一天基本投诉两三次，可你们就是回电说24小时内回电答复，然后24小时内又打电话说再过24小时回电，一直问我是什么情况，然后就说去调查，然后就没调查出来，明明已经是破损的，就是不理赔，图片聊天是昨天最后一次投诉，真是客服就会推脱责任

我是寄件人，单号JDVC030********，11号到达甘肃那边破损了，他们司机打电话给我的顾客说破损会理赔，叫他不要担心，到了13号，客户还是没有收到他们电话，然后来投诉我，我还被蒙在鼓里不清楚商品破损，所以打电话给物流站，物流站说不清楚去查询，查询一天没结果，我最后才打电话给司机，司机说破损了，叫我找京东物流理赔，可到现在，京东物流一直踢皮球，把责任推给他们合作的物流站点，物流站点却说我的货还是京东仓库，叫我找京东