最终结果还算是相对满意的,只是过程真的累,一遍又一遍的反馈,一遍又一遍的申诉。希望贵司能提高整体员工的服务水平。优化售后流程,提高效率。
已隐藏内容
现在联通客服已打电话给我,关于流量叠加包问题客服已经帮我恢复使用,现在就目前话费问题,我手机套餐是低消套餐,而客服给我的方案是以返还话费的方式解决,但是返还的话费是不能抵低消的,所以返还的话费在我手机没有任何作用,我不同意这个方案。你们扣我的钱是实打实的,可以抵任何费用的,返还给我的却不能抵低消,联通公司你们可真伟大
您好,您反映的问题及提供的信息小U已知悉,并交到我司工作人员核查跟进,请您留意我司工作人员的联系回复哦,谢谢!
已分配商家 中国联通客服
2019年11月12日16时49分当月手机流量套餐流量用尽,发现后手机网络一直关闭,于11月13日8点开通了30元一个的流量叠加包。开通后发现扣费不足,当即充值了50元话费,这个流量包次月是自动续订的,所以本人怕忘记取消,于19年11月18号下午打电话到10010叫客服帮忙取消,取消前我超过两次取消后能否继续使用到月底,客服给我明确答复是可以的,随后已操作取消,然而取消没多久,收到联通发的短信,短信内容是我话费已用尽。说我手机处于停机了,只能接听,后面我反馈至客服,客服说我的流量叠加包取消后是马上失效的。而之前帮我取消的客服是说可以用到月底的,这就很矛盾了。还有就是我的话费,在开通流量叠加包前我话费剩余9块多,开通要扣30,我充50,哪怕当时我话费为零,也就扣我30,也会剩余20,请问联通公司我20话费哪里去了。请哥哥帮我主持公道.
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。