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淘宝格力官方旗舰店客服承诺换机却不安排人上门处理,忽悠消费者

发布于 2019年11月18日 01:42
  • 17348100227
  • 格力客服中心
  • 客服不处理,服务不到位
  • 改善服务,换货
  • 1969元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-20 11:13:06

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


格力客服中心
回复 11-20 10:29:24

您好,给您带来不便非常抱歉,我们马上安排核实呢。


补充投诉 11-19 10:22:49

11月13日客服帮忙申请换外机,物流上门要求有免责声明书才会把外机拉走。15号咨询客服,客服说明会安排师傅上门把免责声明天拿给我,可现在为止没有人联系过我。18日中午我再次去找客服问清楚情况,客服说有原包装就不需要免责声明书,会尽快安排物流上门拉走外机。 前后两位客服说辞不一致,下午物流上门一定要我出具免责声明书,再次强调如果没有文件,他是不会把外机拉走的。 在13日到目前为止,我已经找了三次客服,叫尽快安排人上门换外机。客服每次答应的痛快,可每次只安排物流上门,却不给我提供免责声明书。她明知道没有声明书的情况,物流是决不会把外机拉走的,我反复三次向客服申请要免责声明书,每次客服都说会安排师傅拿上门给我,可我现在都没看到人,更没拿到免责声明书。


格力客服中心
回复 11-18 17:46:30

您好,非常抱歉得知您的情况,已为您安排尽快核实处理,有任何疑问可直接回复,或微博私信格力客服中心微博号,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-18 09:29:18

已分配商家 格力客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-18 09:29:18


发起投诉 11-18 01:42:02

10月28日在淘宝上买了空调,11月7号师傅上门安装。开箱后我发现外机外壳变形后,向天猫官方客服反映情况,申请换外机。在客服的要求下我陆续提交了鉴定单、物流编号照、生产批号照、外箱六面照后。11月13日客服承诺了帮我申请换外机,15日物流上门拉外机走,却要求我给出免责声明书和把内机拆下来全部包装好,他才会拉走,可这些客服从来都没提起过。当天我去问客服免责声明书是怎么回事,还有我一直以来都只要求换外机而已,为什么还被要求把内机拆下来并包装好。客服回应:会有师傅上门帮忙包装并给我免责声明书,但是她并没有安排师傅上门,却直接叫物流过来拉空调走。这种行为完全就是忽悠消费者,浪费消费者时间。从13日承诺帮我换机,到今天为止还是没有师傅上门帮忙包装更没有免责声明书,目前一条信息一个电话都没有,请尽快上门处理,不要戏弄消费者。


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