收到，麻烦安排核实您的问题。

格力空调安装人员暂时将空调安装回原位，未明确此次事故原因，未明确相关责任人是否处罚，未给予书面道歉及书面保证书，未给予赔偿。9月6日14：49分格力空调客服人员来电问是保留维修投诉还是结束，本人回复事故原因未明确不能撤单，格力客服（电话400*******）说空调主机掉落是我方清洗空调所致，对此等推卸责任，摆脱处罚的行为，本人极为愤慨，哪有使用者深夜清洗空调？而且砸伤家人的？哪有清洗空调致使主机掉落，垫板只剩一个螺丝的？请格力及京东务必给予合理的解决方案，合情的解释与书面的道歉及书面承诺书等。

本人于2018年7月12日在京东网站上购置一台格力空调（主机型号为品圆大1匹变频冷暖分体式壁挂式，室外机型号为KFR-26W/FNhB01-A3），订单编号为774******** 。2019年9月3日晚，该空调主机突然从墙体掉落，砸伤正在做作业的小朋友，使小朋友头部受伤，并遭受严重惊吓。经现场仔细检查，怀疑空调存在质量问题；同时空调安装人员可能存在违规作业，导致空调安装不牢，引起坠落事故。事故发生后，本人多次联系京东客服，要求尽快安排人员上门调查处理，但未引起重视；联系格力厂家，格力厂家也未做回应。现要求京东和格力对此次事故尽快进行调查，追究相关人员责任；同时重新赔偿一部价格和指标性能不低于事故空调的全新空调，并安排人员上门进行现场勘察和免费重新安装（包括所有附加费用和材料费用）。此外，在事故出现后，本人请假暂停工作在家照顾小孩，同时小孩也停学在家休养，对本人工作和家庭生活造成严重影响。因此要求京东和格力进行书面道歉，并对本人造成的影响，额外赔偿精神损失费5000元。后续本人将带小孩前往医院检查，相关检查和所有治疗费用要求由京东和格力承担；若因本次事件导致小孩身体出现严重伤害，将保留依法起诉追究额外民事赔偿的权利。