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富国岛诺富特酒店别墅床上有大片蚂蚁,投诉酒店不予处理

发布于 2019年08月04日 22:50
  • 17347577753
  • 同程艺龙官方微博
  • 房间大片蚂蚁,问题得不到解决,售后欠缺,不予以赔偿
  • 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,专员解答
  • 2034元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-25 15:02:19

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


同程旅行官方微博
回复 08-26 14:37:27

已与投诉人协商一致,问题已解决。


补充投诉 08-16 16:18:43

已隐藏内容


同程旅行官方微博
回复 08-08 09:03:14

您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!


补充投诉 08-06 16:14:18

同程客服态度非常不配合,超级差,一直说是我反悔!还说背部红了都没去医院也是没什么大问题!试问如果你被蚂蚁弄得背部全部红了你会怎么做!!?要求换客服继续处理!


同程旅行官方微博
回复 08-05 09:43:44

非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-04 23:21:46

已分配商家 同程艺龙官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-04 23:21:46


发起投诉 08-04 22:50:41

5月份在同城旅游官方网站上预定了一晚富国岛度假村诺富特酒店的别墅,价格是2034元一晚,在5月26日入住酒店,当日晚上睡觉之后觉得背部很痒,于是开灯起来看了下背部全部红了过敏了,再检查床上的时候发现床头全都是蚂蚁,包括床头柜上面全部都是蚂蚁,半夜一点多我们打电话给工作人员来处理,经过多次电话沟通才有工作人员来处理,工作人员首先是换床单,说我们可以继续睡,但是仍然有大量的蚂蚁,我们拒绝再用这间房,再三沟通酒店愿意给一间房临时睡一晚,对于我们要求退房费的事情,酒店说第二天再跟我们谈怎么解决这个问题。 由于我们是第二天早上的飞机回国,没有太多时间去处理这个事情,回国之后联系同程处理,同程给出的方案是赔偿300元精神损失费,这个方案我们原本是不接受的,在同程客服的游说下我们接受了300元赔偿,但是要求继续联系酒店那边处理这件事情,经过3个月的联系酒店方面不给出任何处理方案,因为我们的酒店是在同程官方网站上预定的,我们现在要求同程继续处理这个问题,我们对于300元的赔偿不接受,要求按照当时第一时间提出的全额退款处理。 作为消费者,入住酒店遇到蚂蚁,整个背部过敏,我们没有太多的要求,只是要求对于这次非常糟糕的入住体验给出解决方案,但是酒店方面和同程的处理方式并不让人满意,现在请同程官方尽快处理此问题,并希望平台严格管理第三方酒店


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