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今天在9点左右有一个服务厅的男工作人员回复我关于三个工作日的问题,一开始说有同事在跟进处理了,我说昨天怎么又说没这回事呢,他说是昨天的同事刚好休假了,天,好巧合的说辞,曾经网上说的各种巧合终于都碰上了,后来又说他们没说过三个工作日,要15个工作日处理,天啊,一下又翻了5倍的时间,而且沟通期间一直在用反问的语气在质问我,因时间太久,我就说先把号码挂失,他竟然问我要密码和通话记录,天啊,这个号码都是被移动公司盗用身份证开户的号码,竟然问我要密码和通话记录,我说有身份证,为什么还要这些,他这个号码是预登记,还不算实名登记,身份证不能挂失,我说几年前你们公司就已经规定没有实名登记的号码,一律要停机,现在这个号码没实名登记还用了这么多年竟然没事,看来我们又被移动公司套路了,不实名也可以不停机,我说你把这条实名登记的相关规定找出来,他竟然说又要15个工作日才能回复。。。看来这个规定是福尔摩斯密码啊,不是一两天能找出来的!这就是你们号称客户服务做得最好的移动公司的处理流程和服务态度吗
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已分配商家 中国移动10086
本人通过广东移动APP查到本人身份证名下有一个陌生号码,不是本人及本人家人所开,大概7月20号左右去东莞移动广场服务厅(就是东莞移动总公司楼下的服务厅)进行第一次查询,得知此号码15年就已经开通了,本人当即表示非本人所开户,后来服务厅人员说可以先挂失,补卡后再进行销户,后来回来后,于24号打10086投诉要求查出是哪个服务厅和人员盗用我的身份证进行开户,但10086回复一直说影像丢失(他们的影像都是直接拍照存档到服务器,怎么可能丢失,而且偏偏就是我的号码),无法查到开户资料,哪家服务厅卖出去的卡,哪台机器开的户,都查不到,他们每个员工都有独立的一个工号登陆业务处理系统的,号码是哪个工号开通激活的,都可以差到,就连哪个工号查过我的号码资料,都可以看到,怎么就会查不到我的开户资料了,明明就是怕查出来了,被曝光盗用我身份证开户的事情,后来多次打了东莞移动服务监督热线,根本就是一个字,无法处理,差不多资料,直到28号打10080集团投诉电话,东莞10086才在29号回复我,刚开始,还是说无法查到,后来我表示25号我去了服务厅签了一个解除此号码非本人开户的承诺书,要求移除我的身份证名下,我还拍了照片,当时服务厅的人还说三个工作日处理并电话回复,却没等来任何消息,29号早上10086客服回电话时,说起此事,10086当即表示马上跟进,没多久又来电,说服务厅没接待过我,没和我签过什么书,我当时马上表示了25号10点半左右,男的,不戴眼镜,大概坐中间,叫他们查监控,讲完客服表示会在当天下午回复我,但一直等到30早上依然没人回复,包括10086,后来30号早上我又打了10080集团投诉,要求下午回复我如何处理,直到现在也没见回复
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