2014年8月在苏宁易购平台上购买了志高客厅柜机 KFR-51LW/N29+N3/白2，2019年7月10号下午5点四十分左右空调在未开机状态下发生自燃导致大火烧毁大半房屋，其他未烧房间也因消防灭火被水浸泡导致损坏，从新处理再装修以及家具家电大概需要35万左右。11号电话志高服务热线说明具体情况，第二天竟然安排一个人来维修空调，我想问下房屋都烧完了哪来的空调给你维修，是志高内部沟通不畅不了解我反应的什么内容还是有其他原因？第二次致电服务热线，还是安排了一个维修部门的人（和第一次的委派的同一家公司，应该是做志高的售后维修的公司。上门后对火灾检测什么都不懂，到处看了看就百般推脱责任，说不是志高的原因要找第三方有国家资质的检测机构，我同意了，但是问他如果检测结果出来了志高认不认，他回答说到时候再说。如果检测结果到时候你不认，那你让我找这个检测机构有什么用，后来就和我一顿吵，回避各种实质性的问题百般推脱，关键这个人还不是志高公司自己的人，明显就是个帮志高安装空调以及做售后服务的公司。说自己能代表志高空调，但是又不能代表志高接受检测结果。11号就电话志高服务热线了，过了五六天来了这么个人来和你扯皮你说来气不。 苏宁易购客服反应很快，但是都没有实质解决问题，说协调这个协调那个也没什么结果，都是些场面话。电商平台公司口碑很重要，服务只有在出问题后解决问题的时候才能体现，光说不实际解决有什么用。 另外还是希望有关部门重视此事，一个空调能在不开机状况下都起火，那这个牌子的其他型号空调质量也是堪忧，而且售后除了推脱完全不解决任何实际问题，谁知道下一个发生这种事情的是不是你。家里当时还有一个老婆婆带着一个婴儿一个小孩在边上，如果跑的不及时后果不堪设想，也希望其他用志高空调的朋友引以为戒，志高的售后和其他空调厂家比起来实在是天差地别，有用这个型号系列空调的朋友也都自己检查下。