评价
07-16 19:23:28
感谢黑猫平台，投诉当天就转蔚来处理了，今天收到了退款。
确认完成
07-16 19:23:27
用户您好，我们已收到您的反馈，我们已将您的问题及时反馈给总部，正在为您及时处理，有问题您可以随时联系我们。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 08:32:33
已分配商家 蔚来
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 08:32:33
发起投诉
07-13 08:20:03
2019年6月6日 深圳，蔚来汽车销售莫雪梅在深港澳车展期间承诺定金可退，并欺骗声称交完定金2万后可直接在蔚来APP后台申请退款，无需通过她来操作。我付款后当场发现后台没有申请退款的选项，口头警告莫雪梅。 6月7日，我微信告知莫雪梅已订其他品牌，需要退定金，莫雪梅以车展期间繁忙为由延后，我表示理解。 6月11日，我微信要求莫雪梅要退定金，她没有正面回答，问了句“如此没缘分”，我没有再理会。此后有不明蔚来销售人员致电我，劝导近半个小时，我坚决回绝，这位不明人员承诺退款。 6月15日，莫雪梅微信告知车已经备好，问我什么时候去提。我非常愤怒，莫雪梅竟声称在6月11日没得到我的明确态度，以为还有回旋余地，并出言“人心难测，我让她开了眼界”。 我致电蔚来客服投诉，之后莫雪梅回电承诺解决问题。 此后一直杳无音信，6月21日我再次致电蔚来客服敦促退款。莫雪梅回微信称“多给她信任”。告知会在两周内退款。 6月30日，莫雪梅微信告知会在7月6日之前退款，会另行通知。 7月6日，我迟迟没有收到退款，再次微信询问莫雪梅，回复会处理。此后又两天无回应。 7月8日我再次询问，告知蔚来系统切换，我的退款再次延误。当天我再次致电蔚来客服，敦促退款。第二天，7月9日有声称莫雪梅同事回电，承诺加紧解决。 7月13日，至今无任何后续通知更无进展。 我有全部微信聊天记录和通话录音，必要时报警处理。
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