我方已与航司明确，此家航司姓名出错确实需要操作退旧出新，目前已经联系客户沟通操作，客户接受

5月27日给同城艺龙发过最新的航空公司录音，到现在没有任何回复。今天接到12315的电话得知，机票并非同程艺龙出票，是一家什么实业有限公司出的票，为什么同程艺龙不是自己出票反而还要让其他公司出票？距离出行日期只剩下两天，但是到现在同程艺龙并没有做出合理的操作。

与航空公司再次确认机票是可以直接支付30美元即可更改，但是同程艺龙一次又一次的说是要出新的机票再退旧的，这令人很疑惑。并且出示不了任何的文件去证明内容的准确性。相关的录音也已经发送到同程的邮箱，离出行日期已经很接近，但是感觉同程艺龙在一直拖延并没有用正确的方式去解决。

与航空公司再次确认机票是可以直接支付30美元即可更改，但是同程艺龙一次又一次的说是要出新的机票再退旧的，这令人很疑惑。并且出示不了任何的文件去证明内容的准确性。

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昨天已接到客服的联系，但是事情依然无法解决，同程艺龙依然坚持机票要取消和重新预定，并且还要收取30美元的修改费用，但无法提供任何航空公司的书面证明，也无法提供跟航空公司的三方通话，无法确保消费者的资金安全。现离出发日期已经非常接近，如因机票问题导致无法出行对出行者是非常打的损失。

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5月7日在同程艺龙APP上购买了一张6月1日到6月5日香港-曼谷的来回机票。在收到确认短信后发现名字后面少了一个字母，然后致电同程艺龙要求更改，被告知要收取1930元的修改费用，预定时机票才1460元。开始说若退票还不退任何费用，与同程沟通过程，客服的态度及其嚣张恶劣，无法沟通，并不停打断我们说话。第二天收到短信和电话告知退票可以退100元。后来又进行了一轮协商，同程给出的解决方案为重新购买一张机票，并支付30美元的改名费用，等行程结束之后同程再向航空公司去申请退票，但是我这边有致电过航空公司去问是否有这样的规定，航空公司告知修改名字只需要用他们旅行社的账号去申请，支付30美元的修改费用即可。