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已分配商家 顺丰官方客服
本人于5月15日到顺丰德政路的网点寄送一原箱6瓶2018年的53度飞天茅台。在向顺丰负责收件的工作人员咨询是否需要单瓶酒进行独立包装后,得到工作人员答复是带原包装的酒很安全,不需要单独包装,只需外面再包一个箱即可。在工作人员的引导下,本人进行了扫码下单和付款的操作,并没有留意没有购买保价。 5月16日收到收件方的消息,说箱子已经被泡湿,开箱取证发现一瓶酒被打碎,并泡坏另外5瓶酒的包装盒。实际损失为3000元左右。 鉴于收件、包装和付款过程均在顺丰网点由顺丰工作人员操作和指引下完成,对货物未进行合理的包装,也未对客户高值产品的保价需求尽提醒义务,存在一定的过失。要求顺丰按实际货品损失的70%进行赔偿,金额为2100元。
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