收到，驻外客服中心已与用户沟通处理，达成一致共识。

附件为志高空中心调理赔方经理的通话记录，当天报警记录，当地售后签名确认损失明细！1、通话中阐述承认志高空调内机自燃引发火灾！2、自燃原因有可能线路板短路或者有昆虫爬进引发短路！这说明志高空调存在自身产品质量不过关或者设计有缺陷所导致的，消费者完全是个无辜受害者！3，发生自燃当天当地售后受志高空调中心委托去现场查看，确认是空调内机自燃后，志高理赔售后要求我们提供损失清单，当地售后把每个受损图片拍得很清楚，受损数量和价值都签名确认！4、当时发生火灾时报过火警电话，因为过来途中明火被扑灭了，所以没有让消防到达现场，无法开具证明！针对于实际损失，志高空调采取各种理由推脱，不给与实际理赔，另外前期上报损失给与误导，精神损失费，误工费，医药费，现金，不给理赔，都不让写入清单，现在家人看到空调都产生恐惧感担心哪天还会发生同样的事，这些损失都没有计算在内！志高空调店大欺客！想通过以“拖”来磨灭消费者的耐心，最终达到少赔或者不赔的结果！

在2019年4月3号下午1点多，志高空调内机在没有工作情况下产生自燃导致火灾，整个房间墙壁和走廊全部熏黑，衣柜、窗帘、灯具、女装外套、小孩衣物，床套被褥全部烧毁！门窗、部分衣物、损坏，女式黄金首饰烧黑，2300元人民币烧没，因为志高告知人民币烧毁无法鉴定，所以没写在损失清单，空调内机烧成灰烬，总直接损失价值：59000！因为救过程中吸入浓烟，导致我爸肺部不舒服，2次拍片看中医拿药花费1348，为了处理此事，本人误工4天，精神损失费，志高售后方经理明确告知不给与赔偿，所以都未写入损失清单！案发当时报志高400投诉后安排售后过来收集损失资料！4月10号志高空调售后负责人方经理告知只赔9000！此理赔远远无法到达直接损失，还没把间接损失，误工费，医药费，精神损失计算在内！因当时报了火警，（有报警电话记录）在过来路途中火势已经扑灭，所以没让消防到达现场，无法出具证明和货物价值，借于此点志高空调不给于按正常损失理赔！给完理赔金额后一直没出面再说，志高空调店大欺客，无视消费者的利益，以拖来来逼迫消费者接受不合理理赔！