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【4月10日】从广州向英国伦敦通过EMS寄出救命口罩。 【4月17日】英国收件人收到了来自EMS英国的包裹寄送合作商（ParcelForce）寄来的通知，要求支付30.51英镑的包裹海关过关费用（包含18.51英镑的进口增值税Import VAT和12英镑的清关费，请见截图），收件人当天就立即进行了支付，随即查询记录显示英国海关放行。 【4月18日】记录显示抵达英国当地投递局。咨询了EMS客服，提供了英国当地投递局的号码，表示需要收件人自己电话联系沟通投递时间和地点，以避免当面接触。 【4月28日】18日-28日期间，收件人几乎每天电话联系当地投递局沟通送货安排，记录上也显示过“Delivery Attempted(尝试投递)”，但事实是，收件人每次等到已约定好的投递日当天，等了一整天也没有接到任何投递人员的电话。截止目前，包裹的记录一直停留在了28日，“安排投递”。 【5月10日】出于多次向EMS和其英国合作商投诉反馈仍然无效后，我们无奈选择在黑猫投诉平台对外公开发布了此投诉，当天下午才首次有EMS方人员联系寄件人说会协调处理。但直至目前，包裹仍然未进行投递，距离寄出日已超过31天。 【EMS内部管理混乱，不负责、不作为】 EMS作为主责任方，在整个过程中，本应该是由EMS与其英国当地寄送合作商之间进行协调处理，特别是在我们多次致电反馈无人投递的情况下，依然没有给予我们任何协助，唯一做的只是给了我们英国当地投递局的联系方式，让我们自己打电话协调。我们对EMS的处理方式既感愤怒，也非常失望，后悔当初为何会选择EMS，这个代表我们国家官方邮政的品牌寄送如此重要的物资。目前由于英国收件人迟迟收不到口罩，每天都处于极度焦虑和害怕中，对他们来说包裹中的口罩就是希望，恳请黑猫平台能予以我们支持和帮助。

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4月10日寄出救命口罩，目的地为英国伦敦，快30天了，邮政EMS还未送货，家人现在非常焦急。联系客服10多次了，国内EMS只提供了一个英国当地号码，让我们自己联系他们当地的代理商安排送货。但代理商联系后却一直推脱，知道现在还没送货。 这个是救命口罩，我们要求商家立即送货。