马蜂窝平台拒绝本人依据民航总局以及国家相关机构发布的合理合法退票
发布于 2020年03月24日 21:56
- 17349218982
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,拒绝机票退票
- 退款,赔偿,作出处罚
- 1679元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-01 19:00:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
补充投诉
03-28 22:26:54
我什么时候接受协调结果了？张嘴就来？赔偿呢？我原话是先把退款退了，赔偿另谈。这就算完结了？
我司已与用户沟通，用户已接受我司协调的处理方案，承诺方案已兑现，我司已与用户达成一致处理意见，申请办结
补充投诉
03-26 19:29:50
马蜂窝平台客服周二承诺本人周四晚6点前电联本人，今日再次失言。此公司毫无信用，一再拖延退票款项，混淆责任判定，严重侵害消费者权益。
补充投诉
03-25 16:53:19
上条信息时间为3月5日 贵司在3月5日承诺我两三天答复，我苦等一周无人联系 一周后我再次电话承诺两个工作日回复，再次失言 我一共拨打贵司客服电话7、8次，每次都要求了一个回复时间（时间长短由贵司给出），只有两次电联本人，且都告知我在等几天，无任何实质性结论 一个无限食言的公司，所做的承诺在我看来无任何意义。请退款赔偿
补充投诉
03-25 16:45:21
贵司的专人从5月5号处理到现在都没有一个结果吗，贵司上周末承诺我的周一给出答复再再再次失言，有什么解释吗？
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 21:57:18
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
03-24 21:56:57
您投诉的商家 马蜂窝平台 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 21:56:57
发起投诉
03-24 21:56:54
本人于1月14日在马蜂窝平台上购买1月28日腾冲飞西安东航MU2263次航班。1月25日因疫情影响被腾冲市政府依法医学隔离14天无法完成行程，故于当天在马蜂窝平台上提起退票申请，同日马蜂窝平台受理。 1月25日显示退票时长14天，后马蜂窝平台单方面通知本人“因疫情影响退票时长改为30个工作日”。 3月5日马蜂窝平台单方面通知本人拒绝退票并且未给出原因，同日本人电联马蜂窝平台客服，告知本单转由售后部门处理且未给出拒绝原因 后本人多次电联马蜂窝平台客服询问处理进度并要求给出退款时间，均为得到准确答复。马蜂窝客服多次承诺本人售后回复时间，只有两次成行。 其中一次马蜂窝售后人员告知本人，因为马蜂窝平台并未向其供应商提出退票，导致本人退票申请并未流向航司。 从提出退票申请至今已差不多两个月，马蜂窝平台无视国家相关规定，拒绝本人合理合法的退票申请，且长时间拖延本人退款。侵害本人合法知情权，违法侵占本人退款1679元人民币，将自己平台失误造成的损失强加于消费者身上。 现有诉求如下： 1.马蜂窝平台必须以书面形式告知本人拒绝退票之理由 2.依法归还本人的合法退票款项，并依据第三方作出的责任判定依法赔偿本人拖欠款项所带来的一切损失 3.马蜂窝平台在本次退款事宜之中如有违反合同条款、《合同法》之行为，需按照合同条款、《合同法》之规定对本人做出赔偿
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